Молодая ветклиника СПб: трафик к стоматологу через VK + Senler-бот со скидкой

Молодая ветклиника в Санкт-Петербурге — год работы на момент старта проекта (2024). Небольшой бюджет на рекламу, ограниченный поток клиентов, часть услуг (в том числе стоматология для животных) была загружена ниже возможностей клиники.

Задача — привести клиентов конкретно к стоматологу. Не общий поток на «всё подряд», а точечная кампания под конкретную услугу.

Вводные:

• →Клиника молодая — узнаваемости у неё пока мало, нужно вызывать доверие с первого касания.
• →Бюджет ограниченный — нельзя «сжечь» на широкие эксперименты, каждый рубль должен считаться.
• →Стоматология для животных — специфическая услуга, боль владельца животного нужно называть напрямую (запах изо рта, налёт, отказ от еды и т.д.).

Начинали с прямого оффера — личного обращения врача: «А вы замечали запах изо рта у своего питомца? Я стоматолог, и чаще всего владельцы приходят не с болью, а с запахом…». Текст живой, визуал аккуратный, цель рекламы — «отправка сообщения».

Потратили 857 ₽ и не получили ни одного обращения.

• Проблема была не в тексте, а в размере шага. «Напишите нам» — это просьба начать разговор с клиникой, которую человек видит впервые. Для холодного трафика шаг слишком большой.
• Стоматология питомца — не срочная боль. Владелец не ищет врача прямо сейчас, он просто листает ленту. Значит сначала нужно дать повод задуматься, а не записаться.
• 857 ₽ — правильная цена такой проверки. Гипотезу закрыли на тесте, а не на масштабировании: дешевле потерять 857 ₽, чем весь бюджет.

Гипотеза: чтобы даже небольшой бюджет дал ROI, нужен прогрев через бот. Собрала оригинального бота в Senler:

реклама → бот с проверкой на «здоровье зубов вашего питомца» (несколько простых вопросов) → полезные материалы о профилактике → скидка на первый визит к стоматологу в самом конце воронки.

Скидка в конце воронки, а не с первого касания — за счёт этого клиент проходил через прогрев и приходил уже с высоким доверием. Гипотеза подтвердилась: показатель привлечения потенциальных клиентов был высоким для такого бюджета.

• Вместо оффера — интерактив. «Ответьте на 5 вопросов, и наши врачи проконсультируют вас по здоровью питомца» звучит как забота, а не как продажа.
• Подарок не обещают на входе. О скидке 50 % человек узнаёт в конце теста — когда уже ответил на вопросы и понял, что у питомца есть тревожные симптомы.
• Цель кампании тоже поменялась. Вместо «отправки сообщения» — подписка в Senler: шаг меньше, а контакт остаётся у клиники навсегда.

Работали с локальной СПб-аудиторией владельцев животных — по интересам, гео (радиус доезда до клиники), по сообществам конкурентов и по подписчикам зоосалонов.

Креативы — прямая коммуникация «признаки, что зубы вашего кота или собаки требуют внимания», без обещания «100% результата».

Проверяли три типа объявлений на одну и ту же аудиторию:

• Выиграли настоящие фото, а не продакшен. Коллаж со снимками с приёма дал лучший результат: в ветеринарии человек ищет подтверждение, что животным здесь действительно занимаются.
• Текст работает через страхи, а не через услуги. «Боитесь, что ветеринар поставит неверный диагноз и назначит ненужные анализы?» — это то, о чём владелец думает до того, как выбрал клинику.
• Видео с врачом не проиграло, но и не выстрелило. Оно полезно как второе касание, когда человек уже знает клинику, — на холодную оно требует от зрителя больше времени.

• Считать надо не первый чек, а весь срок жизни клиента. На первом приёме два клиента принесли 33 000 ₽, но питомца ведут дальше: с последующими посещениями вышло 133 000 ₽ — почти в девять с половиной раз больше рекламного бюджета.
• 54 подписчика остались у клиники. Это не разовые клики, а база, которой можно написать про следующую акцию без нового бюджета.
• Дальше упиралось не в рекламу. Из 54 прогретых контактов записались двое — при нормальной скорости ответов их было бы больше, а значит и выручка считалась бы не по двум клиентам.

Что важно сказать:

• →Работа с ограниченным бюджетом реальна, если сделать воронку с прогревом. Прямые лид-формы «в лоб» на маленький бюджет не окупятся.
• →Бот со скидкой в самом конце — сильнее, чем скидка «на входе». Клиент проходит все шаги, узнаёт услугу, доверяет, и потом уже получает выгодное предложение.
• →Узкое место оказалось не в рекламе, а в обработке заявок клиникой. Дала владельцу многочисленные рекомендации по скорости ответов и скриптам — часть внедрили, часть нет. Даже при этом кампания вытягивала окупаемость.